СЕРВИСЫ ДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТ
Плохое обслуживание клиентов заставляет Предприятие делать шаг назад, хорошее позволяет удержаться на месте, и только превосходный сервис двигает Предприятие вперед. Однако руководство Предприятий, чтобы увеличить продажи, предпочитает тратить огромные деньги на рекламу и маркетинг. Они не понимают, что если внедрить стратегию сервиса, то продажи вырастут автоматически. Ведь довольный тем, как его обслужили, клиент вернется к Вам еще не раз. Причем для некоторых Предприятий (ресторанов, салонов сотовой связи, салонов красоты, медицинских центров) сервис даже важнее продвижения и рекламы, так как приносит больше прибыли, чем внедрение новых продуктов или увеличение ассортимента.
Предприятия должны уяснить, что сервис — это не послепродажное обслуживание, а маркетинговая стратегия. Если у Вас высокий уровень сервиса, то Вы легко победите конкурентов и вытесните их с рынка. Программа лояльности «Добрый Ангел» полностью изменит отношение к клиенту, так как, к примеру, снижение цены — это не выход, оно дает лишь разовый эффект, в то время как внимательное отношение и предоставление автоматизированного сервиса на базе карт лояльности «Добрый Ангел» позволяет получить эффект многократный: потребитель вновь и вновь станет обращаться в Ваше Предприятие.
Что дает качественный сервис:
- повышает продажи (и, как следствие, обеспечивает гарантированный рост прибыли);
- дает конкурентное преимущество и путь к доминированию на рынке;
- позволяет сформировать лояльность клиентов к бренду;
- сокращает бюджеты на маркетинг, рекламу и PR (то есть в целом на продвижение);
- снижает текучесть кадров, привлекает в компанию лучших специалистов;
- повышает трудовую дисциплину и производительность благодаря позитивному настрою персонала;
- улучшает отношения в коллективе.
Участники программы лояльности «Добрый Ангел» получают максимум удобства при использовании карт, а также полностью автоматизированный и эффективный сервис:
ИНТЕРНЕТ СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» - это интерактивная возможность держателя карты «Добрый Ангел» всегда быть в курсе самых интересных новостей Организаторов программы лояльности «Добрый Ангел». Иметь актуальную информацию о предложениях Предприятий, участвующих в программе лояльности «Добрый Ангел». Отслеживать в режиме реального времени количество и суммы проведенных операций с использованием карт лояльности «Добрый Ангел». Быть активным участником благотворительных программ.
СМС-СЕРВИС – это возможность рассылки новостей и писем маркетингового характера держателям карт лояльности «Добрый Ангел» по средствам SMS-сообщений и e-mail рассылки. Получение мини-выписки по последним операциям с использованием карты лояльности «Добрый Ангел». Получение клиентом уведомлений на свой мобильный телефон об изменениях состояния карты и ее лимита сразу после совершения операции, а также возможность запроса на короткий номер о состоянии карты самим держателем. Услуга позволяет поддерживать бизнес-процессы Предприятий, оперативно отправить СМС-сообщения с информацией клиентам и сотрудникам, принять СМС, автоматически создавать СМС по событиям в управленческих системах компании, экономить время и деньги.
СALL-ЦЕНТР 24 ЧАСА – это возможность в любое время (24/7) получить квалифицированную помощь и любую консультацию по операциям с использованием карт лояльности «Добрый Ангел».
Информационная услуга – услуга, позволяющая осуществлять информирование Держателей карт о событиях, происходящих в рамках Программы «Карта лояльности «Добрый Ангел». Информирование осуществляется с использованием Сообщений, отправляемых по каналам СМС или e-mail рассылки.
Подключение к Информационной услуге. Под «подключением» карты лояльности «Добрый Ангел» к Информационной услуге понимается формирование соответствующих признаков в анкете Держателя карты с использованием рабочего места RCS Retail или в Личном кабинете Держателя карты, предоставленного в рамках обслуживания Программы «Карта лояльности «Добрый Ангел».
В рамках оказания Информационных услуг используются следующие виды сообщений:
- Уведомления – направляемые по СМС-каналу информационные сообщения об изменениях состояния Карты лояльности и ее лимита. Для организации СМС-канала используются СМС-центры Сотовых операторов.
- Рассылки – инициируемые Клубом «МИР ДОБРА» информационные сообщения маркетингового характера и отправляемые по СМС или e-mail каналам.
- Сообщения по запросу – СМС-сообщения, формируемые в ответ на инициируемые Держателем карты СМС-запросы в Систему о состоянии карты.
